در شطرنج پیچیده کسب‌وکار، بسیاری از مدیران تمام مهره‌های خود را صرف حرکات تهاجمی برای جذب مشتریان جدید می‌کنند. آن‌ها هزینه‌های هنگفتی را صرف بازاریابی، تبلیغات و کمپین‌های پر زرق و برق می‌کنند تا سهم بیشتری از بازار را به دست آورند. اما در این میان، اغلب از قدرتمندترین و استراتژیک‌ترین مهره خود غافل می‌شوند: … ادامه خواندن چرا خدمت به مشتری Customer Service برای موفقیت کسب‌وکار مهم است؟